Trocas e Devoluções

Na Lopes Care, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você não ficar satisfeito com o seu produto, oferecemos condições justas e transparentes para trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para devolução ou arrependimento

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, em caso de arrependimento da compra.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e na embalagem original.

2. Prazo para troca por defeito ou avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.

• É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema, junto com o número do pedido.

3. Condições para trocas e devoluções

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

• Produtos usados, danificados por mau uso ou sem nota fiscal não serão aceitos para troca/devolução.

• Em casos aprovados, o cliente pode escolher entre:

• Receber um novo produto igual.

• Trocar por outro produto disponível no site.

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

4. Custos de envio

• Se a troca ou devolução for por defeito, avaria ou erro no envio, a Lopes Care arcará com todos os custos de frete.

• Se for por arrependimento de compra, os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente.

5. Reembolso

• Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas para aparecer na conta.

• PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta informada pelo cliente.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

[email protected]

Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos/vídeos do produto.

A Lopes Care preza pela confiança, respeito e satisfação de seus clientes. Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva.